-  W jaki sposób można złożyć zamówienie?

Zakupy w sklepie możecie Państwo zrealizować za pomocą strony www.novamoda.pl,
telefonicznie, dzwoniąc ( w godzinach 9.00 - 18.00) pod numery telefonu:
790 455 475,  790 455 885
lub składając zamówienie drogą e-mail na adres:  novamoda@novamoda.pl

Dział obsługi Klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 18.00, w każdej chwili możesz do nas napisać na adres novamoda@novamoda.pl, odpowiemy najszybciej jak to będzie możliwe.

 

-  Czy mogę uzyskać fakturę VAT za zakupiony towar?

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy paragon, który jest dołączamy do przesyłki. Faktury VAT wystawiamy na życzenie Klienta. 
Na etapie składania zamówienia (podawania danych odbiorcy) należy zaznaczyć 
opcję 'firma' i wpisać numer NIP.

 

- Czy sprawdzę zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?

Jest możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który jest podstawą późniejszej reklamacji.

 

- Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Informacje podane na stronach internetowych sklepu, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane, dlatego też wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne, (podane ceny są cenami z VAT).

 

- Chciałabym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.


Informacje o numerze konta wysyłane są w chwili, gdy zamówiony towar jestprzygotowany do wysyłki. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto.

 

- Bezpieczeństwo, czy moje pieniądze są bezpieczne? 

Staramy się, aby Klient realizujący zakupy w naszym sklepie miał najwyższą gwarancję bezpieczeństwa, zarówno w kwestii jakości towarów jak i danych osobowych.
Wykorzystujemy najnowocześniejsze mechanizmy ochrony przekazywania i przechowywania danych osobowych, jakie są w tej chwili dostępne.

Novamoda.pl korzysta z systemu DotPay - najbezpieczniejszego systemu obsługi płatności online. Więcej na temat bezpieczeństwa płatności można przeczytać na stronie systemu w dziale bezpieczeństwo.

 

- Kiedy są wysyłane paczki z zamówieniami?

Paczki wysyłamy codziennie, jak tylko należność za dane zamówienie zostanie zaksięgowana na naszym koncie.

 

- Czy wysyłacie produkty za granicę?

Tak, firma Novamoda.pl realizuje przesyłki na terenie całej Europy. Warunkiem koniecznym jest dokonanie przedpłaty za towar (przelewem lub kartą) koszt przesyłki to 18 zł, przesyłki pobraniowe za granicę nie są możliwe (jedynie na terenie Polski).

 

- W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Mogą zdarzyć się przypadki kiedy towar okaże się wadliwy. W takiej sytuacji klient ma prawo do wymiany towaru na inny egzemplarz pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki . Towar należy odesłać na podany adres firmy wraz z paragonem. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient. Gdy w chwili otrzymywania przesyłki opakowanie nosi znamiona uszkodzenia lub prób otwierania należy w obecności dostarczającego na poczcie sporządzić protokół szkody nie przyjmując towaru.

 

- Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronieniektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony, posiada nie oderwaną metkę. Klient może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od otrzymania towaru poprzez złożenie pisemnego oświadczenia i przesłanie go w przesyłce, razem ze zwracanym towarem i PARAGONEM.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość:
http://www.federacja-konsumentow.org.pl/wzory/19.doc